Der spezifische Geschäftsbereich, den Sie untersuchen — das Was der Forschung. Abgegrenzt zu den Erlebnisschichten, die die Tiefe des Fokus definieren. Forschungsmethoden lassen sich auf viele Targets anwenden: Produkte, Marketing, interne Prozesse, Geschäftsmodelle.
Definition: Der spezifische Geschäftsbereich, den Sie untersuchen — das Was der Forschung. Abgegrenzt zu den Erlebnisschichten, die die Tiefe des Fokus definieren. Forschungsmethoden lassen sich auf viele Targets anwenden: Produkte, Marketing, interne Prozesse, Geschäftsmodelle.
Research Targets definieren, was Sie untersuchen. Die Erlebnisschichten definieren, wie tief Sie gehen. Beide Dimensionen sind orthogonal — Sie können jedes Target auf jeder Schicht erforschen.
Forschungsmethoden (Interviews, Tests, Surveys) und Prinzipien (Recruiting, Moderation, Analyse) bleiben über Targets hinweg dieselben. Was sich ändert, ist der Untersuchungsgegenstand und die Stakeholder, die auf Basis der Ergebnisse handeln.
Ein Usability-Test funktioniert gleich, egal ob Sie einen Consumer-Checkout-Flow, einen Lagerhaus-Scanner oder ein internes Finance-Tool testen. Die Methode ändert sich nicht; das Target schon.
Die Kombination eines Targets mit einer Schicht schärft die Forschungsfrage. „UX des Checkout-Flows" (Produkt × UX) stellt andere Fragen als „Micro-UX des Payment-Schritts" (Produkt × Micro-UX) oder „CX der Post-Purchase-Journey" (Produkt × CX). Beide Dimensionen explizit zu benennen verhindert Scope Drift.
Die Scope-Hierarchie von Makro zu Mikro: Customer Experience (CX) → User Experience (UX) → Micro-UX (Szenarien/Ziele, Aufgaben/Schritte). Definiert, worauf der Forschungsfokus gerichtet werden soll.
Ein strategisches Rahmenkonzept für die Gesamtwahrnehmung, die Kund*innen von einem Unternehmen bilden — geprägt durch jede Interaktion von der ersten Werbeanzeige bis zum letzten Support-Anruf. Übergeordnet zu UX, das nur die Produktebene betrachtet.
Laut ISO 9241-210: die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der Nutzung und/oder der erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder Dienstleistung resultieren, einschließlich Emotionen, Überzeugungen, Präferenzen und Verhaltensweisen vor, während und nach der Nutzung.
Dieser Begriff wird in den folgenden Artikeln referenziert: