Ein Fragebogen mit acht Items, der die Website-Experience in den Dimensionen Usability, Vertrauen, Erscheinungsbild und Loyalität misst und die Ergebnisse als Perzentilrang gegen eine normierte Datenbank ausweist.
Definition: Ein Fragebogen mit acht Items, der die Website-Experience in den Dimensionen Usability, Vertrauen, Erscheinungsbild und Loyalität misst und die Ergebnisse als Perzentilrang gegen eine normierte Datenbank ausweist.
Der Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire (SUPR-Q), 2015 von Jeff Sauro vorgestellt, misst die Gesamtqualität einer Website-Experience. Er wurde über mehrere Jahre aus tausenden Antworten zu über hundert Websites aufgebaut und normiert, was seine Perzentil-Bewertung erst möglich macht.
SUPR-Q stellt acht Fragen zu vier Aspekten der Website-Experience. Die meisten Items nutzen eine Bewertungsskala, der Loyalitätsteil enthält eine Weiterempfehlungsfrage im Stil des Net Promoter Score. Das Gesamtmaß hat eine hohe interne Konsistenz (Reliabilität).
Alle vier auszuweisen zeigt zum Beispiel, dass eine Website einfach zu bedienen ist, aber kein Vertrauen weckt.
SUPR-Q-Ergebnisse werden als Perzentilrang gegen die normierte Datenbank ausgedrückt. Ein Wert im 50. Perzentil ist genau durchschnittlich; das 90. Perzentil bedeutet, dass die Website besser abschneidet als 90 Prozent der Websites in der Datenbank. Diese relative Einordnung macht die Zahl unmittelbar aussagekräftig, ohne eine separate Benchmark-Studie.
SUPR-Q ist eigens für Websites und Web-Anwendungen gebaut, sowohl in moderierten Usability-Tests als auch in retrospektiven Surveys. Nutzen Sie ihn, um eine Website am breiteren Web zu benchmarken und ihre Experience-Qualität über die Zeit zu verfolgen.
Laut ISO 9241-11: das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer*innen in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
Eine quantitative Research-Methode, die User-Experience-Metriken (Task Success, Bearbeitungszeit, Zufriedenheit) in regelmäßigen Abständen oder im Vergleich zu Wettbewerbern misst, um Fortschritt zu verfolgen und ROI nachzuweisen.
Eine Einzelfragen-Metrik zur Messung der Kundenloyalität: ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt weiterempfehlen?' Weit verbreitet in der Wirtschaft, aber kein direktes Maß für die User Experience.
Ein standardisierter Fragebogen mit 10 Items, der einen Score von 0–100 zur Messung der wahrgenommenen Usability ergibt. Das meistverwendete Instrument der Branche für Usability-Benchmarking.
Dieser Begriff wird in den folgenden Artikeln referenziert: