Die systematische Untersuchung von Nutzer*innen und ihren Interaktionen mit Produkten oder Services, um Designentscheidungen zu informieren. Unterscheidet sich von Marktforschung durch den Fokus auf die spezifische Interaktion, nicht die breitere Marktlandschaft.
Definition: Die systematische Untersuchung von Nutzer*innen und ihren Interaktionen mit Produkten oder Services, um Designentscheidungen zu informieren. Unterscheidet sich von Marktforschung durch den Fokus auf die spezifische Interaktion, nicht die breitere Marktlandschaft.
UX Research (oft synonym verwendet mit User Research) ist eine Kerndisziplin, die sich speziell auf die Interaktion zwischen Nutzer*innen und einem Produkt oder Service konzentriert. Während Marktforschung die breite Konsumentenlandschaft betrachtet, fokussiert UX Research darauf, wie Menschen tatsächlich nutzen und erleben, was Sie entwickeln.
UX Research lässt sich grundsätzlich in zwei Kategorien einteilen:
Generative Research zielt darauf ab, Pain Points, unerfüllte Bedürfnisse aufzudecken und Ideen für neue Produkte zu generieren. Sie beantwortet Fragen wie "Was fehlt den Nutzer*innen?" und "Welche Probleme sollten wir lösen?"
Evaluative Research zielt darauf ab, Design und Entwicklung einer konkreten Lösung zu informieren. Sie lässt sich weiter nach Zeitpunkt unterteilen:
UX Research basiert auf drei grundlegenden Building Blocks (Asking, Observing und Testing), die sich zu drei Core Methods kombinieren:
UX Research ist nicht "einfach mit Nutzer*innen reden". Es ist strukturierte Untersuchung mit definierten Zielen, standardisierten Protokollen und systematischer Analyse. Der Unterschied ist relevant: Unstrukturierte Gespräche produzieren Anekdoten. Strukturierte Forschung produziert Insights, auf die Sie mit Zuversicht handeln können.
Eine Core Method, die alle drei Building Blocks kombiniert: Testen der Aufgabenerledigung (Effektivität und Effizienz), Beobachten von Verhalten und nonverbalen Signalen sowie Fragen zur Erfahrung stellen. Die umfassendste einzelne Research-Methode.
Eine Core Method des strukturierten Fragens, konzipiert für die tiefgehende Erforschung von Nutzerbedürfnissen, Verhaltensweisen und Motivationen. Unterscheidet sich von einem beiläufigen Gespräch durch definierte Ziele, ein Protokoll und einen systematischen Ansatz.
Eine Core Method des skalierten Fragens mit standardisierten Fragen. Ermöglicht Datenerhebung bei größeren Stichproben, opfert dafür aber die Tiefe von Interviews zugunsten von Breite und Standardisierung.
Explorative Forschung vor der Lösungsfindung: Interviews, Beobachtungen und Diary Studies decken Pain Points und unerfüllte Bedürfnisse auf, aus denen neue Produkt- und Feature-Ideen entstehen.
Validierungsforschung, die eine konkrete Lösung gegen definierte Kriterien prüft — formativ per UX Test und heuristischer Evaluation während der Entwicklung, summativ per Benchmark und A/B Test nach Fertigstellung.
Dieser Begriff wird in den folgenden Artikeln referenziert: