Zusammenfassung
Jede UX-Research-Methode, egal wie komplex sie klingt, lässt sich auf drei grundlegende Bausteine zurückführen: Fragen, Beobachten und Testen. Aus diesen drei Bausteinen ergeben sich die drei Kernmethoden im Zentrum von UX Research: der UX Test, das User Interview und der Survey. Dieses Framework vereinfacht die Planung, entmystifiziert Fachjargon und gibt Ihnen die Flexibilität, Research gezielt auf Ihre spezifischen Fragestellungen zuzuschneiden.
Egal wie komplex eine Forschungsmethode klingt, sie lässt sich fast immer auf eine Kombination von drei einfachen Aktivitäten zurückführen. Dieses Framework, inspiriert vom Klassiker der Sozialforschung von Döring und Bortz [1], bildet das Fundament, auf dem alle UX-Research-Methoden aufgebaut sind.
Das Verständnis dieser Bausteine unterscheidet Praktiker*innen, die Templates abarbeiten, von solchen, die Research flexibel auf jede Fragestellung zuschneiden können.
Die drei Bausteine
Jede komplexe Methode setzt sich aus drei einfachen Atomen zusammen. Sie richtig zu kombinieren ist das Geheimnis guter Forschung.
| Baustein | Typ | Geeignet für | Vorsicht |
|---|---|---|---|
| Fragen | Selbstberichtet | Mentale Modelle, Absichten, Kontext | Menschen sagen, was sie glauben zu tun |
| Beobachten | Verhalten | Realität, Workarounds, tatsächliches Verhalten | Subjektivität der Beobachtenden |
| Testen | Leistung | Fähigkeit (Können sie es? Wie schnell?) | Misst nur, was Sie testen |
I. Fragen (Selbstberichtete Daten)
Fragen ist der direkteste Weg, um an Informationen zu gelangen. Wir stellen Menschen Fragen, um ihre Gedanken, Gefühle und selbstberichteten Verhaltensweisen zu verstehen. Dazu gehören Interviews und Surveys.
Geeignet für: Das Verstehen von mentalen Modellen und Absichten. Reichhaltigen Kontext erheben. Teilnehmende in ihren eigenen Worten erklären lassen, warum sie etwas tun.
Weniger geeignet für: Die Vorhersage zukünftigen Verhaltens. Menschen wissen möglicherweise nicht, warum sie tun, was sie tun, sagen das, was sie für die erwünschte Antwort halten, oder ihnen fehlt schlicht das Vokabular, um ihre Erfahrung auszudrücken.
II. Beobachten (Verhaltensdaten)
Beobachten bedeutet, Menschen bei der Interaktion mit einem Produkt oder Service zuzusehen. Dazu gehören Feldstudien, Contextual Inquiry und stille Beobachtung während Usability-Sitzungen.
Geeignet für: Die Realität aufdecken, also was Nutzer*innen tatsächlich tun im Gegensatz zu dem, was sie sagen. Workarounds, Zögern, Fehler und Muster erkennen, die Nutzer*innen selbst möglicherweise nicht bemerken oder erwähnen.
Weniger geeignet für: Das Verstehen des Warum hinter einem Verhalten ohne ergänzendes Fragen. Zwei Forschende, die dieselbe Sitzung beobachten, bemerken möglicherweise unterschiedliche Dinge oder interpretieren dasselbe Verhalten unterschiedlich.
III. Testen (Leistungsdaten)
Testen prüft, ob eine Person ein bestimmtes Ziel mit einem System erreichen kann. Dazu gehören Usability-Benchmarks und aufgabenbasierte Evaluationen. Gemäß der Norm ISO 9241-11 [2] wird Usability durch drei messbare Dimensionen definiert:
- Effektivität: Kann die Aufgabe abgeschlossen werden?
- Effizienz: Wie lange hat es gedauert? Welche Ressourcen wurden aufgewendet?
- Zufriedenheit: Wie wurde die Erfahrung empfunden?
Geeignet für: Objektive, messbare Daten zur Aufgabenleistung. Erfolgsraten und Bearbeitungszeiten sind schwer zu bestreiten.
Weniger geeignet für: Das Verstehen von Kontext oder Emotion. Eine Person kann eine Aufgabe erfolgreich abschließen, aber mit einem negativen Eindruck zurückbleiben, weil Faktoren eine Rolle spielten, die nicht getestet wurden.
Wie Bausteine Kernmethoden bilden
Diese Bausteine sind die primären Komponenten, die sich zu den drei Kernmethoden im Zentrum von UX Research zusammensetzen: der UX Test, das User Interview und der Survey.
Der UX Test
Ein standardmäßiger UX Test kombiniert alle drei Bausteine:
- Testen: Wir prüfen, ob eine Person eine Aufgabe abschließen kann (Effektivität) und welche Ressourcen dafür aufgewendet werden, etwa die Bearbeitungszeit (Effizienz)
- Beobachten: Wir beobachten das Verhalten auf dem Weg dorthin: wo geklickt wird, wo gezögert wird, Mimik und Körpersprache
- Fragen: Wir erheben die subjektive Erfahrung durch Fragen, entweder während der Sitzung (Probing während oder nach einer Aufgabe) oder am Ende (Nachbesprechung)
Diese Kombination macht den UX Test zur umfassendsten einzelnen Methode, um zu verstehen, wie Nutzer*innen mit einem Produkt interagieren.
Das User Interview
Das User Interview ist eine Fragemethode für tiefgehende Exploration. Anders als beim UX Test, bei dem wir die Interaktion mit einem Produkt beobachten, geht es im Interview darum, wie Menschen durch nonverbale Signale und Reaktionen antworten.
- Fragen: Offene Fragen zur Erkundung von Bedürfnissen, Motivationen und Erfahrungen
- Beobachten: Nonverbale Signale, emotionale Reaktionen und wie Teilnehmende antworten
Diese Sitzungen können als Einzelgespräche oder als Gruppeninterviews durchgeführt werden. In der Marktforschung werden Gruppeninterviews oft als Fokusgruppen bezeichnet. Fokusgruppen können hervorragend geeignet sein, um Gruppendynamiken und soziale Aspekte eines Produkts aufzudecken. Sie bringen jedoch Herausforderungen mit sich: die logistische Komplexität der Terminplanung und das Risiko, dass Gruppensettings Einzelne daran hindern, unbeeinflusste Meinungen zu teilen.
Der Survey
Ein Survey ist eine Methode des Fragens im großen Maßstab, mit standardisierten oder speziell formulierten Fragen.
- Fragen: Geschlossene und offene Fragen, die an eine größere Stichprobe ausgegeben werden
Surveys tauschen Tiefe gegen Breite ein. Sie können sich nicht im Moment anpassen, wie es ein Interview kann, aber sie ermöglichen Datenerhebung bei Stichprobengrößen, die statistische Analyse unterstützen.
Die Bausteine-Matrix
| Kernmethode | Fragen | Beobachten | Testen |
|---|---|---|---|
| UX Test | Fragen nach der Aufgabe; Fragen nach der Erfahrung | Verhalten und nonverbale Signale | Effektivität (Aufgabenabschluss) und Effizienz (Bearbeitungszeit) |
| Interview | Offene Fragen | Verhalten und nonverbale Signale | , |
| Survey | Geschlossene und offene Fragen | , | , |
Das Toolkit erweitern
Während die drei Kernmethoden die meisten Research-Anforderungen abdecken, erfordern bestimmte Fragestellungen Methoden, die tiefer in den Kontext der Nutzer*innen über die Zeit eintauchen. Diese Methoden basieren weiterhin auf denselben Bausteinen.
Diary Study
Eine Diary Study ist eine longitudinale Methode, bei der Teilnehmende ihre Erfahrungen über einen längeren Zeitraum dokumentieren. Sie eignet sich hervorragend, um Gewohnheiten und sich entwickelnde Verhaltensweisen zu verstehen und Feedback im Moment zu erfassen, das die Grenzen des Erinnerungsvermögens überwindet.
Funktional handelt es sich um eine Reihe von Fragen- (und manchmal Testen-)Aktivitäten, die über die Zeit verteilt sind und typischerweise mit einem Follow-up-Interview abgeschlossen werden.
Contextual Inquiry
Contextual Inquiry ist ein semi-strukturiertes Interview, das in der natürlichen Umgebung der nutzenden Person durchgeführt wird. Indem Forschende als eine Art "Lehrling" agieren, kombinieren sie tiefes Beobachten mit situativem Fragen, um komplexe Expert*innen-Arbeitsabläufe zu verstehen, während sie passieren.
Dies ist die beste Methode, um reale Kontextfaktoren aufzudecken, die Verhalten formen: Workarounds und Umgebungsfaktoren, die Nutzer*innen in einem Laborsetting niemals erwähnen würden.
Ethnografische Forschung
Die immersivste generative Methode ist ethnografische Forschung. Aus der Anthropologie entlehnt, ist dieser Ansatz unübertroffen für Grundlageninnovation und das Verstehen neuer Märkte, weil er tiefe kulturelle Normen und latente Bedürfnisse aufdeckt, die Nutzer*innen nicht artikulieren können.
Sie stützt sich auf die tiefgreifendste Form des Beobachtens, ergänzt durch fortlaufendes informelles Fragen, während Forschende längere Zeit innerhalb der Community der Nutzer*innen verbringen.
Für die Anwendung der Bausteine auf Informationsarchitektur durch Card Sorting und Tree Testing, siehe Informationsarchitektur-Research: Card Sorting und Tree Testing.
Warum dieses Framework wichtig ist
Das Verständnis der Bausteine befähigt Sie zu zwei Dingen, die reine Template-Anwender*innen nicht leisten können:
Flexibles Design: Anstatt zu fragen "Welche Methode soll ich verwenden?", können Sie fragen: "Was muss ich herausfinden, und welche Kombination aus Fragen, Beobachten und Testen bringt mich dorthin?" Das führt zu Forschungsplänen, die auf Ihre spezifische Fragestellung zugeschnitten sind, anstatt in ein Template gepresst zu werden.
Entmystifizierter Jargon: Wenn jemand eine Methode erwähnt, die Sie noch nicht verwendet haben (Card Sorting, Tree Testing, Think-Aloud Protocol), können Sie sie schnell einordnen. Welche Bausteine verwendet sie? Wie werden Daten erhoben? So werden unbekannte Methoden von einschüchternden Black Boxes zu Variationen vertrauter Muster.
Die Stärke dieses Modells liegt in der Klarheit. Anstatt Dutzende von Methodennamen auswendig zu lernen, verstehen Sie, was Sie grundlegend tun, und können sich entsprechend anpassen.
Für das übergreifende Framework, das Bausteine mit Forschungszielen verbindet, siehe Das Applied Research Framework: Wie alles zusammenhängt.
Was das für die Praxis bedeutet
Jeder Baustein bringt eigene Prinzipien und Prozesse mit sich. Beim Planen von Research:
- Starten Sie mit der Fragestellung: Was müssen Sie herausfinden?
- Identifizieren Sie die benötigten Bausteine: Müssen Sie Menschen nach ihrer Erfahrung fragen? Ihr Verhalten beobachten? Ihre Fähigkeit testen, Aufgaben abzuschließen?
- Wählen oder designen Sie die passende Methode: Wählen oder kombinieren Sie Methoden basierend auf den Bausteinen, die Sie brauchen, nicht basierend auf dem, was beeindruckend klingt oder was Sie schon einmal gemacht haben.
Dieses Framework ist die Grundlage für alles Weitere in angewandtem UX Research. Beherrschen Sie es, und Methodenauswahl wird zu einem logischen Prozess statt einem Ratespiel.
Um herauszufinden, welche Methoden zu Ihrer Baustein-Kombination passen, nutzen Sie den Forschungsmethoden-Explorer.
Für eine Anleitung zur Wahl des richtigen Studiendesigns lesen Sie Wahl eines Studiendesigns. Um zu verstehen, was Sie messen können, erkunden Sie Erlebniskomponenten.
Für die Umsetzung von Methodenentscheidungen in einen rigorosen Studienplan, siehe Der Forschungsplan: Ihr Blueprint für rigorose Studien.
Für den Zusammenhang zwischen aktiver und passiver Datenerhebung und diesen Bausteinen, siehe Aktive vs. Passive Datenerhebung.
Für praktische Anleitung zur Durchführung der Sessions, die diese Methoden erfordern, siehe Die Kunst der Moderation: Effektive Research Sessions durchführen.
Für eine vertiefte Auseinandersetzung mit der qualitativen-quantitativen Unterscheidung, die diesen Bausteinen zugrunde liegt, siehe Qualitative und quantitative Forschung: Eine falsche Dichotomie.